Última actualización: 28/07/2026
1. Disposiciones Generales
1.1. La tienda online es.baboo.baby es operada por Alevate SL (Vendedor), con NIF B72395833 y domicilio en Calle Vicente Chuliá Campos, nº 1, Escalera B, Piso 10, Puerta F, 46026 Valencia, España, distribuidor oficial de la marca BABOO® (propiedad de Baby’s Kingdom LTD, Reino Unido) en España, teléfono +34 600 532 362, correo electrónico info@baboo.baby.
1.2. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos forma parte de los Términos y Condiciones de es.baboo.baby y debe leerse junto con ellos. Se rige por el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) y la normativa europea de protección al consumidor aplicable.
2. Derecho de Desistimiento
2.1. Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión, notificándolo por correo electrónico a info@baboo.baby.
2.2. El derecho de desistimiento no se aplica en los siguientes casos:
– Bienes perecederos o que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
– Productos personalizados o hechos a medida.
– Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, cosméticos como los productos AmidoMio).
– Otros supuestos previstos en el artículo 103 TRLGDCU.
2.3. Los productos devueltos por desistimiento deben estar sin usar, sin daños, en su embalaje original y con las etiquetas intactas.
2.4. Puedes modificar tu carrito hasta el momento del envío; tu derecho de desistimiento no se ve afectado por ello.
3. Cómo Realizar una Devolución
3.1. Las devoluciones de productos en buen estado deben notificarse en el plazo de 14 días indicado en la cláusula 2.1, por correo electrónico a info@baboo.baby, indicando el número de pedido y el motivo.
3.2. Las devoluciones por defecto de fábrica pueden notificarse en cualquier momento dentro del plazo de garantía legal indicado en la cláusula 5.2.
3.3. Tras notificarnos, te facilitaremos las instrucciones y, si es necesario, un formulario de devolución.
3.4. El producto debe enviarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la notificación de desistimiento, utilizando un servicio de envío con seguimiento.
4. Gastos de Envío
4.1. En caso de desistimiento sin que exista defecto, los gastos de devolución corren a cargo del comprador.
4.2. En caso de producto defectuoso o de envío incorrecto por parte del Vendedor, los gastos de devolución corren a cargo del Vendedor.
5. Reembolsos
5.1. El Vendedor reembolsará el importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto, o desde que el comprador aporte prueba de su envío, lo que ocurra primero. El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra (por ejemplo, Stripe, PayPal o Paysera).
5.2. En caso de desistimiento sin defecto, el reembolso incluirá el precio del producto y el coste del envío estándar original, conforme al artículo 108 TRLGDCU. No se reembolsarán costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío distinta a la estándar.
5.3. En caso de producto defectuoso, el reembolso será completo e incluirá todos los gastos de envío asociados.
5.4. El Vendedor podrá rechazar la devolución, o aplicar una reducción proporcional del importe reembolsado, si el producto presenta signos de uso superiores a los necesarios para comprobar su naturaleza y características.
6. Garantía Legal por Falta de Conformidad
6.1. Si detectas un defecto de fábrica o una falta de conformidad, te recomendamos contactarnos lo antes posible en info@baboo.baby, sin que ello limite tu derecho a ejercer la garantía legal en cualquier momento dentro del plazo indicado en la cláusula 6.2.
6.2. Todos los productos nuevos cuentan con una garantía legal de 3 años desde la entrega frente a faltas de conformidad, conforme al artículo 120 TRLGDCU (tras la reforma introducida por el Real Decreto-ley 7/2021).
6.3. Durante los primeros 2 años desde la entrega, se presume que el defecto ya existía en ese momento, salvo que el Vendedor demuestre lo contrario. A partir del tercer año, corresponde al comprador demostrar que el defecto es de origen.
6.4. Según el caso, el comprador tiene derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, en los términos de los artículos 118 y siguientes del TRLGDCU.
7. Reclamaciones
7.1. Puedes contactarnos en info@baboo.baby o a través de nuestro formulario de contacto en es.baboo.baby/contacto/.
7.2. Si no logramos resolver tu reclamación directamente, puedes acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo, a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad, o a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma.